LG U+

LG유플러스는 6대 광역시와 78개 중소도시에 같은 지역 지상 커버리지와 광역시 주요 건물 및 다중이용시설인 빌딩 5G 커버리지 확보를 위해 장비를 구축하였습니다. 지상 커버리지 확대와 주요 건물, 다중이용시설, 신규 건물에 대한 장비 구축을 진행하고 있습니다.

트래픽 처리 능력

고객의 건강과 안전을 위해 전파법을 준수하며 전자파 강도를 상시 측정하여 관리하고 있습니다.
무선국 전자파 측정 결과 국제 권고 인체 영향 기준 (41~61V/m)보다 매우 낮은 수준의 1등급 비율이 99.9% 입니다. 특히 관계 기관과 협조하여 민원인을 전자파 측정 시 참관하도록 하고 기술 설명을 통해 전자파에 대한 오해와 우려감이 없도록 노력하고 있습니다.

무선국 전자파 측정실적(건수)*

통신 시설의 정기점검 및 위험요소의 선제적 개선 활동으로 통신장애를 예방하고 있습니다. 24시간 실시간 감시와 상시 대응 체계를 통해 장애 발생 시 신속히 복구하고 있으며 트래픽이 증가하는 명절 등 연휴 기간에는 선제적으로 ‘트래픽 특별 소통대책’을 실시하여 안정적인 통신 서비스를 제공하는데 완벽히 하고 있습니다.

장애 대응반 구성도

LG유플러스의 이용 고객은 서비스 사용 중에 느낀 불편 및 불만족을 고객센터 등 민원 접수채널을 이용해서 직접 접수하거나, 과학기술정보통신부 등 행정기관 및 소비자 단체를 통해 중재를 요청할 수 있습니다. 대내외 접수된 소비자 피해 및 불만은 LG유플러스 소비자피해보상 조직으로 접수되어 VOC에 대한 개선이 진행 됩니다.
처리 및 개선결과에 대해서는 고객에게 피드백 하고, 재발을 방지하도록 조치하고 있습니다.

소비자 피해 보상 처리 절차 및
소비자 피해 보상 기구