Question 1

[전국대표번호] 전국대표번호가 무엇인가요?

Accepted Answer

전국 어디서나 하나의 번호(15xx, 16xx 등)로 전화를 걸면, 사전에 설정된 지점이나 콜센터로 자동 연결해 주는 지능망 서비스입니다. 02, 031과 같은 지역번호 대신 단일 번호를 사용하여 기업의 브랜드 이미지를 통합할 수 있습니다.

LG유플러스의 전국대표번호 보유 번호대는 1544, 1644, 1661, 1800, 1833, 1522, 1660 입니다.

Question 2

[전국대표번호] 02, 031 같은 지역번호의 차이점은 무엇인가요?

Accepted Answer

지역번호(02, 031 등)는 한 지역의 특정 회선으로 직접 연결되지만, 전국대표번호는 지능망(Intelligent Network)에서 먼저 수신한 뒤, 미리 설정한 규칙에 따라 실제 착신번호(지점, 콜센터, 휴대폰 등)로 다시 연결합니다.

그래서 &ldquo;본사 1개 번호 + 전국 지점 다수&rdquo; 구조를 만들 수 있고, 번호를 바꾸지 않고도 지점 통폐합&middot;센터 이전에 유연하게 대응할 수 있습니다.

Question 3

[전국대표번호] 15xx, 16xx, 18xx 번호대의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

기본적인 기능은 동일합니다. 다만, 번호 안의 패턴과 등급(좋은 번호 vs 일반 번호)에 따라 이미지와 기본료가 달라질 수 있습니다.

예를 들어 기억하기 쉬운 번호(예: 1544-0000)는 상위 등급으로 분류되어 기본료가 더 높게 책정됩니다.

Question 4

[전국대표번호] 전국 어디서 걸어도 같은 번호로 연결되는 원리는 무엇인가요?

Accepted Answer

고객이 전국대표번호로 전화를 걸면, 통신사의 지능망 시스템이 먼저 전화를 수신한 뒤,
▪ 발신 지역(시/도, 국번, 기지국 정보 등)
▪ 발신 유형(유선/모바일)
▪ 요일/시간대(근무/야간/주말)
▪ 현재 회선 상태(통화중/무응답/포화 여부)
등을 기준으로 사전 정의된 착신 규칙을 조회합니다.

이 규칙에 따라 &ldquo;가장 가까운 지점&rdquo; 또는 &ldquo;해당 지역 담당 콜센터&rdquo;, 혹은 &ldquo;야간/휴일 전담 센터&rdquo; 등의 실제 번호(일반전화, 인터넷전화, 휴대폰 등)로 전화를 재연결합니다.

이 과정을 고객은 인지하지 못하고 &ldquo;어디서 걸어도 똑같은 번호인데, 항상 가장 적절한 곳으로 연결된다&rdquo;는 경험만 하게 되므로, 전국 단일 브랜드 이미지를 유지하면서도 지점별로 분산 응대를 할 수 있습니다.

Question 5

[전국대표번호] 15xx, 16xx, 18xx로 시작하는 전국대표번호를 만들고 싶은데 절차가 어떻게 되나요?

Accepted Answer

15xx, 16xx, 18xx로 시작하는 전국대표번호는 통신사(또는 가입센터)에 신청하면 개통할 수 있고, 기본 흐름은 “통신사 선택 → 원하는 번호 조회/ 선택 → 신청서 및 구비서류 제출 → 서류 심사 및 번호 할당→ 착신·ARS 등 서비스 설정 → 개통” 순서입니다.

<전국대표번호 가입문의>
• 홈페이지 : https://www.lguplus.com/biz/signup/national-number/terms-agreement
• 기업 고객센터 : 1544-0001

<전국대표번호 가입문의>
&bull; 홈페이지 : https://www.lguplus.com/biz/signup/national-number/terms-agreement
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 6

[전국대표번호] 가입 시 신청 조건이나 필요 서류, 가입 제한이 있나요?

Accepted Answer

유/무선 전화만 있다면 누구나 가입 가능합니다.
실제 전화 수신 받을 수 있는 유/무선 전화만 있다면 개인, 기업 구분 없이 누구나 가입 가능합니다.

<전국대표번호 가입문의>
&bull; 홈페이지 : https://www.lguplus.com/biz/signup/national-number/terms-agreement
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 7

[전국대표번호] 외근이 잦은 1인 사업자 입니다. 저도 대표번호를 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

전국대표번호 부가서비스 중, 모바일 착신 기능을 신청하면 가능합니다.
기본으로 전국대표번호에 유선전화나 070번호 대신 실제 사용 중인 모바일 번호를 지정하면 언제든지 외근 중에도 고객 응대가 가능합니다. 단, 무선 연결 번호는 1개만 등록할 수 있습니다.

▶ 전국대표번호 부가기능신청문의
 - 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 8

[전국대표번호] 명의 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

대표번호 명의 변경은 약관상 양도, 승계를 따르고 아래의 경우에만 가능합니다.

1. 가족 간 또는 가족관계 변동에 따라 부득이 필요한 경우
- 가족 또는 가족관계 변동을 입증할 수 있는 행정기관에서 발행한 주민등록등본, 가족관계증명서 등의 증명서류

2. 법인(개인사업자, 단체 포함) 상호간 사업 양/수도, 합병 등에 의한 명의변경 및 동일 법인의 단순 상호변경
- 회사 양수양도 계약서 사본, 회사합병 계약서 사본 등의 증명서류

3. 개인과 법인 상호간(개인사업자, 단체 포함)에 사업의 연속성이 확인되는 경우
- 재직증명서, 경력증명서, 기타 사업의 연속성을 확인하는 서류 등의 증명서류

Question 9

[전국대표번호] 동일 명의로 전국대표번호를 몇 개까지 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

별도 승인 없이 개인은 3개, 개인사업자는 5개, 법인은 10개까지 가능합니다. 그 이상이 필요한 경우 별도의 협의가 필요합니다.

Question 10

[전국대표번호] 지점이 한 곳뿐이어도 대표번호를 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

네, 지점 수와 상관없이 가입 가능합니다. 외근이 잦은 1인 사업자도 모바일 착신 기능을 통해 전국대표번호를 사용할 수 있어 전문적인 비즈니스 이미지를 구축하는 데 유리합니다.

<전국대표번호 가입문의>
&bull; 홈페이지 : https://www.lguplus.com/biz/signup/national-number/terms-agreement
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 11

[전국대표번호] 서비스 기본요금은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

전국대표번호의 기본요금은 번호 등급 / 대표번호 국번 / 착신 연결 번호 수에 따라 책정됩니다.
&bull; 전국대표번호는 착신 연결 번호 수에 따라 등급별 대표번호를 선택하실 수 있습니다.
&bull; 1544/1644/1661/1800/1833 국번별로 착신 연결 번호가 시내전화 또는 070일 경우 각각의 기준으로 착신 연결 번호 수만큼을 곱하여 책정됩니다.

Question 12

[전국대표번호] 등급(A,B,C,D)이나 패턴(1111, 0000 등)에 따라 요금이 달라지는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

번호대 안에서의 번호 패턴과 등급(좋은 번호 vs 일반 번호)에 따라 이미지와 기본료가 달라지는 구조입니다.
예를 들어 기억하기 쉬운 번호(예: 1544-0000)는 상위 등급으로 분류되어 기본료가 더 높게 책정됩니다.

Question 13

[전국대표번호] 통화료는 발신자와 수신자 중 누가 부담하나요?

Accepted Answer

&bull; 기본형 : 발신자(고객)가 전체 요금을 부담합니다. 고객이 전화를 걸면 "시외로 연결됩니다"라는 안내가 나옵니다.
&bull; 분리과금형 : 고객은 시내 요금만 내고, 기업이 시외전화 요금을 부담합니다. "시외 연결 멘트"를 제거할 수 있어 고객 만족도가 높습니다.
&bull; 정액형 : 시외전화 요금이 발생해도 추가요금이 발생하지 않는 요금제입니다.

Question 14

[전국대표번호] '시외 / 인터넷전화로 연결됩니다' 라는 멘트를 없앨 수 있나요?

Accepted Answer

전국대표번호 요금제 중 [분리과 금형 요금제] 혹은 [정액형 요금제]로 변경해야 합니다.
발신자가 [기본형 요금제]를 사용하고 있는 전국대표번호 이용 시 시외/인터넷전화 요금이 발생될 경우 안내되는 멘트입니다.
[분리과 금형 요금제], [정액형 요금제]를 가입하시면 해당 멘트는 사라지며, 발신자는 시내통화료만 부과합니다.
[분리과 금형 요금제]는 발신자에게 부과한 시내통화료 외에 시외/인터넷전화 연결로 발생되는 차액 통화요금을전국 대표번호 가입자가 납부하는 요금제입니다.
[정액형 요금제]는 발신자에게 시내통화료만 부과하고, 별도로 책정된 추가 기본료를 전국 대표번호 가입자가 납부하시는 요금제입니다.

Question 15

[전국대표번호] 시내/시외/인터넷전화/휴대폰 착신 시 과금 방식과 요율은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

[기본형]
&bull; 유선 착신 : 시내/시외1대역 42.9원(39원)/3분, 시외2대역 15.51원(14.1원)/10초
&bull; 070 착신 : 전국단일 71.5원(65원)/3분
&bull; 착신번호 회선당 기본료 : 11,000원(10,000원)/월

[분리과금형]
&bull; 유선 착신 : 전국단일 42.9원(39원)/3분
&bull; 070 착신 : 전국단일 42.9원(39원)/3분
&bull; 착신번호 회선당 기본료 11,000원(10,000원)/월

[정액형]
&bull; 유선 착신 : 전국단일 42.9원(39원)/3분
&bull; 070 착신 : 전국단일 42.9원(39원)/3분
&bull; 착신번호 회선당 기본료 회선 수별 부과 :
   - 120회선 미만 : 28,600원(26,000원)/월
   - 120~299회선 : 27,500원(25,000원)/월
   - 300~499회선 : 26,400원(24,000원)/월
   - 500~999회선 : 25,300원(23,000원)/월
   - 1,000~1,999회선 : 24,200원(22,000원)/월
   - 2,000~2,999회선 : 23,100원(21,000원)/월
   - 3,000회선 이상 : 22,000원(20,000원)/월

※ 괄호 안 금액은 부가세 제외 금액입니다.
※ 분리과금형 선택 시 발신자는 항상 시내 요금만 내고, 가입자가 차액을 부담하여 "시외 멘트"를 제거할 수 있습니다.

Question 16

[전국대표번호] 외출 시 휴대폰(모바일)으로 바로 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다. 부가서비스인 '이동호 착신전환'을 신청하시면 됩니다. 한 대의 휴대폰으로 연결하는 1:1 착신은 물론, 최대 5회선까지 모바일 번호를 등록하여 전화를 배분하는 다회선 착신 서비스도 모두 이용 가능합니다.

<전국대표번호 부가 기능 신청 문의>
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 17

[전국대표번호] 휴대폰(모바일) 착신 시 이용요금은 얼마인가요?

Accepted Answer

이용 요금은 [전국대표번호 회선당 기본료 + 모바일 통화료] 구조로 청구됩니다. 이때 발생하는 모바일 통화료는 10초당 13원입니다.

<전국대표번호 부가 기능 신청 문의>
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 18

[전국대표번호] 070 번호도 착신 연결이 가능한가요?

Accepted Answer

네, 통신사 상관없이 가능합니다. 070 인터넷전화도 착신 연결을 지원하며, 고객센터를 통해 필요한 서류를 접수해 주시면 처리됩니다.

<전국대표번호 가입문의>
&bull; 홈페이지 : https://www.lguplus.com/biz/signup/national-number/terms-agreement
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 19

[전국대표번호] ARS를 가입하면 추가 비용이 발생하나요?

Accepted Answer

네, 전국대표번호 기본료 외에 부가 이용료가 추가됩니다.
&bull; 표준형 ARS는 회선당 11,000원, 심플 ARS는 회선당 1,650원입니다. (부가세 포함 금액)
&bull; 플러스형 ARS는 고객센터를 통해 접수해주시면 담당자를 통해 정확한 상담이 가능합니다.

<전국대표번호 부가 기능 신청 문의>
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 20

[전국대표번호] ARS 안내멘트 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

네, 횟수 제한 없이 언제든지 가능합니다. 관리자 홈페이지를 통해 변경 즉시 실시간으로 적용되며, 표준형 ARS/심플형 ARS 모두 무제한으로 문구를 바꿀 수 있습니다.

<전국대표번호 ARS 설정법 문의>
&bull; 표준형ARS 홈페이지 : https://ars.uplus.co.kr
&bull; 심플형ARS 홈페이지 : https://simplears.uplus.co.kr
&bull; 기업 고객센터 : 1544-2336

Question 21

[전국대표번호] ARS 시나리오는 몇 단계까지 구성할 수 있나요?

Accepted Answer

서비스 유형에 따라 다릅니다. 표준형 ARS는 최대 6단계까지 메뉴 구성이 가능하며, 플러스형 ARS는 단계 제한 없이 복잡한 시나리오를 짤 수 있습니다. 심플 ARS는 단계별 시나리오 구성 없이 통화연결음만 제공합니다.

<전국대표번호 ARS 설정법 문의>
&bull; 표준형ARS 홈페이지 : https://ars.uplus.co.kr
&bull; 심플형ARS 홈페이지 : https://simplears.uplus.co.kr
&bull; 기업 고객센터 : 1544-2336

Question 22

[전국대표번호] ARS 안내멘트는 몇 자, 몇 초까지 가능한가요?

Accepted Answer

한글 기준으로 최대 500자, 영문은 1,000자까지 넉넉하게 입력할 수 있습니다. 통화연결음은 전화가 연결되는 동안 약 25초~30초 정도 송출됩니다.

Question 23

[전국대표번호] 휴일 안내, 기업 소개 멘트 등 통화연결음을 설정할 수 있나요?

Accepted Answer

전국대표번호 부가서비스 중 ARS 서비스를 신청하면 가능합니다.
전국대표번호 ARS 서비스를 가입하시면, 기업 소개, 업무시간 및 휴일 멘트 등 통화연결음을 자유롭게 설정하실 수 있습니다.
실시간 설정이 가능하며, 보유 중인 음원이 있다면 간편하게 적용됩니다.
ARS 서비스는 심플형 ARS, 표준형 ARS, 플러스형 ARS로 구분되어 있으며, 각 서비스별로 제공 기능과 요금 차이가 있습니다.

<전국대표번호 부가 기능 신청 문의>
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 24

[전국대표번호] 심플 ARS에는 어떤 서비스가 있나요?

Accepted Answer

TTS(Text To Speech) 또는 직접 제작한 음성 파일을 업로드할 수 있으며, 기본 안내 멘트 외에 요일별 업무 시간이나 휴일 안내 멘트 등을 무제한으로 등록하실 수 있습니다. 또한, 5분&middot;일&middot;주&middot;월 단위 통계를 제공하여 고객님께서 쉽게 관리할 수 있습니다.

Question 25

[전국대표번호] 표준형 ARS에는 어떤 서비스가 있나요?

Accepted Answer

단순 인사말 형태의 통화 연결음 외에도 부서별 메뉴를 최대 6단계까지 설정할 수 있습니다. 또한 순차, 순회, 호 분배 등 전화 연결 방식을 언제든지 자유롭게 설정하실 수 있습니다.
&bull; 메뉴 구성 : 최대 6단계 제공 (1단계당 0번~99번까지 수용)
&bull; ① 순차 : 첫 번째 연결 번호의 수신 가능 여부를 확인하고, 통화 중이거나 받지 않을 경우 다음 번호로 연결
   (예시) 1번 통화 중 &rarr; 2번 통화 중 &rarr; 3번 통화 중 &rarr; 1번 재연결
&bull; ② 순회 : 지정된 순서에 따라 로테이션 방식으로 돌아가며 연결
   (예시) 1번 &rarr; 2번 &rarr; 3번 연결 후, 다시 2번이 통화 가능해지면 2번으로 연결
&bull; ③ 호 분배 : 연결 번호별 착신 비율을 설정하여 비율에 맞춰 연결
   (예시) 1번 50%, 2번 30%, 3번 20% 비율로 배분

Question 26

[전국대표번호] 표준형 ARS 가입 시 요금제를 변경해야 하는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

기본형은 전국 대표 번호로 전화를 거는 발신자에게 "시외(인터넷 전화)로 연결됩니다"라는 안내 멘트가 송출되며 발신자에게 요금이 부과됩니다. 반면, 표준형 ARS는 고객님이 직접 설정하신 인사말과 안내 멘트가 송출되어야 하므로, 분리 과금형이나 정액형으로 요금제를 변경하신 후 이용 가능합니다.

&bull; 분리 과금형 : 발신자에게는 시내 통화료가 부과되고, 시외/인터넷 전화 연결에 따른 차액 통화료는 가입자(수신처)에게 부과됩니다.
&bull; 정액형 : 발신자에게는 시내 통화료만 부과되며, 대표 번호 가입자는 월 정액 요금을 부담합니다. (단, 자사 VoIP 이용 시 해당)

Question 27

[전국대표번호] 통화연결음 말고, 전화를 거는 고객에게 우리 회사를 더 확실하게 알려주는 기능은 없나요?

Accepted Answer

전국대표번호 부가서비스 중 비주얼링 서비스를 이용해보세요.
고객이 내 번호로 전화를 걸 때, 고객의 스마트폰 화면에 기업의 로고, 이미지, 홍보 문구를 보여주는 디지털 간판 서비스입니다. 고객에게 시각적으로 기업을 확실히 각인시킬 수 있습니다.

<전국대표번호 부가 기능 신청 문의>
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 28

[전국대표번호] 비주얼링 서비스 가입 시 추가 비용이 발생하나요?

Accepted Answer

전국대표번호 기본료 외에 착신번호 회선당 월 3,300원(부가세 포함)이 추가로 발생합니다.

Question 29

[전국대표번호] 비주얼링 설정 문구는 제한이 있나요?

Accepted Answer

한 줄에 공백을 포함하여 최대 16자까지, 총 두 줄(최대 32자)까지 입력이 가능합니다. 이미지와 함께 노출되므로, 스마트폰 화면에서 한눈에 들어오는 가독성 좋은 핵심 문구 위주로 구성하시는 것을 권장합니다.

Question 30

[전국대표번호] 전국대표번호를 통해 신용카드 결제가 가능한가요?

Accepted Answer

네, 전국대표번호 부가서비스 중 신용카드 안전결제 서비스를 제공하고 있습니다. 이 서비스를 가입하시면 발신자에게 ARS를 통해 안전하고 편리한 신용카드 결제로 상품을 판매할 수 있습니다. 또한 가입 기업에게는 승인, 취소, 매입, 정산 등 통합 관리 시스템을 제공하여 효율적인 판매 관리가 가능합니다.

<전국대표번호 부가 기능 신청 문의>
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 31

[전국대표번호] 전국대표번호로 SMS/MMS 문자를 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 전국대표번호 부가서비스 중 SMS/MMS 수신 서비스를 제공하고 있습니다. 해당 서비스에 가입하면 발신자가 대표번호로 보낸 문자나 사진을 전송받을 수 있어 보다 원활한 멀티 상담이 가능해집니다.

<전국대표번호 부가 기능 신청 문의>
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 32

[전국대표번호] 고객 위치에서 가장 가까운 지점으로 자동 연결하는 서비스가 있나요?

Accepted Answer

네, 전국대표번호 부가서비스 중 위치 기반(LBS) 서비스를 제공하고 있습니다. 이 서비스는 미리 설정된 발신 지역별 착신 번호로 연결해 주는 방식입니다. 단, 무선 발신자(휴대폰 사용자)의 경우 위치조회 동의를 한 경우에만 설정된 지역별 착신 번호로 연결됩니다.

<전국대표번호 부가 기능 신청 문의>
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 33

[전국대표번호] 통화 중 놓친 고객이나 부재중 고객을 확인할 수 있는 기능이 있나요?

Accepted Answer

네, 전국대표번호 부가서비스 중 표준형 ARS를 가입하시면 콜백(Call-back) 리스트 기능을 제공합니다. 또한 5분, 일, 주, 월 단위의 통화량 조회가 가능하여 상담 효율을 높일 수 있습니다.

<전국대표번호 부가 기능 신청 문의>
&bull; 기업 고객센터 : 1544-0001

Question 34

[전국대표번호] 원하는 번호(예: 1544-0000, 1800-1234)를 직접 선택할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 이미 사용 중이거나 예약 중인 번호를 제외하고 원하는 번호를 직접 선택할 수 있습니다. LG유플러스에서 제공하는 1544, 1644, 1661, 1800, 1833 번호 중 가용 번호를 확인한 후, 연결할 착신 번호 수에 따른 등급별로 원하는 대표번호를 선택하여 신청하실 수 있습니다.

Question 35

[전국대표번호] 패턴(1111, 1234, 3650 등)에 따라 어떻게 등급이 분류되나요?

Accepted Answer

번호는 0~5등급으로 나뉘며, 반복&middot;기억하기 쉬운 패턴이 상위 등급입니다. 등급별 최소 착신 회선 수와 기본료가 다릅니다.
&bull; 0등급 : 최소 500개 회선
&bull; 1등급 : 최소 30개 회선
&bull; 2등급 : 최소 15개 회선
&bull; 3등급 : 최소 10개 회선
&bull; 4등급 : 최소 5개 회선
&bull; 5등급 : 최소 2개 회선

Question 36

[전국대표번호] 사용 중인 전국대표번호를 변경하거나 해지하면 위약금이나 수수료가 발생하나요?

Accepted Answer

약정 기간 내 해지 시, 이용 기간 중 적용받은 할인 금액에 대해 위약금이 청구됩니다. 1년 약정은 10%, 2년은 20%, 3년은 30%의 할인 받은 금액을 기준으로 산정됩니다.
① 1년 약정 후 계약기간 내 해지 시, 약정 할인 받은 10% 금액에 대한 위약금
② 2년 약정 후 계약기간 내 해지 시, 약정 할인 받은 20% 금액에 대한 위약금
③ 3년 약정 후 계약기간 내 해지 시, 약정 할인 받은 30% 금액에 대한 위약금
※ 위약금 산정방식 : 위약금 = 누적 약정할인금&times;(약정월수-사용월수)/약정월수

Question 37

[전국대표번호] 기존에 사용 중인 02/070 번호를 전국대표번호와 함께 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 기존 번호를 유지하면서 전국대표번호를 추가로 개통하여 "대표번호 &rarr; 기존 번호(착신)" 구조로 사용 가능합니다. 고객에게는 대표번호만 노출되면서도 내부적으로는 기존 번호를 착신지로 활용할 수 있어 편리합니다.

Question 38

[전국대표번호] 타 통신사 전국대표번호를 사용 중인데 번호를 그대로 LG유플러스로 이동할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 휴대폰 번호 이동과 마찬가지로 대표번호도 번호 이동이 가능합니다. 사용 중인 번호가 있다면 통신사만 변경하여 그대로 이용하실 수 있습니다.

Question 39

[전국대표번호] 해외에서 한국 전국대표번호(15xx, 18xx 등)로 전화 걸 수 있나요?

Accepted Answer

네, 해외에서도 전화를 걸 수 있습니다. 별도의 지역번호(02 등)를 붙이는 것이 아니라, 아래의 형식으로 다이얼링해야 합니다
[해당 국가 사업자 식별번호] + [국가번호 82] + [전국대표번호(1544 등)] + [뒷자리 네 번호]

Question 40

[전국대표번호] 브랜드 인지도나 광고 효율 측면에서 전국대표번호 사용의 장점은 무엇인가요?

Accepted Answer

전국 어디서나 동일한 하나의 번호를 사용함으로써 고객에게 기업의 전문적인 이미지와 신뢰감을 줄 수 있습니다. 또한, 기억하기 쉬운 번호 패턴을 통해 광고 노출 효과를 극대화하고 고객의 통화 유도율을 높일 수 있습니다.

Question 41

[전국대표번호] 기존 지역번호와 전국대표번호를 병행 운영할 때 권장 전략은 무엇인가요?

Accepted Answer

대외적인 광고 및 홍보에는 전국대표번호를 메인으로 노출하고, 특정 지역 밀착형 서비스나 내부 관리용으로는 기존 지역 번호를 착신지로 활용하는 전략이 효율적입니다.

Question 42

[전국대표번호] 전국대표번호 서비스가 적합한 추천 업종은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

지점이 여러 곳이거나 전국 단위 서비스를 제공하는 쇼핑몰, 금융, A/S 센터, 프랜차이즈 업종에 매우 적합합니다. 하나의 번호로 인입되는 전화를 지역별로 분배할 수 있어 운영 효율이 높습니다.

Question 43

[전국대표번호] LG유플러스 전국대표번호(1544, 1644 등)의 차별화된 기능은 무엇인가요?

Accepted Answer

&bull; 비주얼링 서비스 : 고객 스마트폰 화면에 기업 로고와 이미지를 표시하여 브랜드 인지도를 높입니다.
&bull; SMS/MMS 수신 기능 : 대표번호로 문자 메시지와 이미지를 직접 수신할 수 있어 다채널 고객 상담이 가능합니다.
&bull; 신용카드 안전결제 시스템 : ARS 기반 카드 결제부터 승인, 정산까지 통합 관리가 가능합니다.
&bull; 위치 기반(LBS) 서비스 : 고객 위치를 자동 인식하여 가장 가까운 지점으로 연결합니다.
&bull; 통화 관리 시스템 : 콜백 리스트와 통화량 통계를 제공하여 상담 누락을 방지하고 운영 효율성을 개선합니다.

Question 44

[전국대표번호] 전국대표번호 정지 및 에이징 기간이 유형별로 어떻게 되나요?

Accepted Answer

전국대표번호의 정지 및 에이징 기간은 일반적인 사유 외에도 스팸이나 부정 사용 등 발생 유형에 따라 엄격하게 구분되어 운영됩니다. (18.01 시행 지침 기준) 상세 기간은 다음과 같습니다.

1. 정지 기간 (이용 중 일시 중단 시)
&bull; 일반 정지 : 1개월
&bull; 스팸 정지 : 1개월
&bull; 부정사용 정지 : 3개월

2. 에이징 기간 (해지 후 번호 재사용 제한 기간)
에이징 기간이란 번호 해지 후 기존 사용자의 정보 보호와 오발신 방지를 위해 일정 기간 번호 배정을 제한하는 것을 의미합니다.

서비스 분류
			일반 해지
			직권 해지
			스팸 해지
			부정사용 해지

전국대표번호
			1개월
			2개월
			3개월
			6개월

구분	기본형 BEST	분리과금형	정액형
기본료	전화 1개당 11,000원	전화 1개당 11,000원	인터넷 전화 1개당 11,000원 일반 유선전화 1개당 22,000원~28,600원 ~119개: 전화 1개당 28,600원 120~299개: 전화 1개당 27,500원 300~499개: 전화 1개당 26,400원 500~999개: 전화 1개당 25,300원 1,000~1,999개: 전화 1개당 24,200원 2,000~2,999개: 전화 1개당 23,100원 3,000개: 전화 1개당 22,000원
특징	가장 저렴한 일반 요금	고객의 시외 통화료 부담 제거	요금 변동 없는 고정 비용
시외 통화료	발신자(고객) 부담 시외 고객이 전화했을 경우 “시외로 연결됩니다.” 멘트 송출	수신자(기업) 부담 멘트 없음	추가 요금 없음 멘트 없음

구분		심플형 ARS	표준형 ARS	플러스형 ARS
특징		전화 1개당 1,650원	전화 1개당 11,000원	전화 1개당 33,000원
멘트 작성	기계음(TTS)	횟수 제한 없이 무료
멘트 작성	실제 성우 녹음	별도 협의 필요

구분	채팅상담 스탠다드	채팅상담 스탠다드
월정액	55,000원 / 상담사당	88,000원 / 상담사당
제공 기능	- 채팅 상담	- 채팅 상담 - 채팅 상담 전용 관리 페이지 제공

구분	일반형	호 전환형
제공 서비스	ARS(자동응답시스템) 안내에 따라 신용카드 결제 가능	먼저 상담원 연결 후 ARS(자동응답시스템) 안내에 따라 신용카드 결제 가능
이용요금	전화 1개당 16,500원	전화 1개당 27,500원
신용카드 수수료	3.5%

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