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상품상세

클라우드고객센터, 초기 구축 비용 없이, 고객센터 운영에 필요한 주요 기능인 전화, 녹취, IVR 등을 임대하여 사용하는 서비스

별도의 장비 구축 없이 필요한 상담직원 수만큼 가입하고, 필요한 기능만 골라 써서 고객센터를 효율적으로 운영할 수 있습니다.

특장점

클라우드고객센터가 특별한 이유를 확인해 보세요.

기대효과

클라우드고객센터를 도입하면 이런 효과를 얻을 수 있어요.

  • 빠른 연결로 고객 만족도 향상

    • 효율적인 상담사 연결로 대기 시간 없는 빠른 응대
    • 체계적으로 상담 내용 관리

  • 구축, 운영 등 비용 절감

    • 별도의 장비 구축이 없어 구축 비용 절감
    • 원하는 전화 개수 가입으로 운영 비용 절감

  • 효율적인 상담 관리

    • 톡상담 부가서비스에 가입하면 전화/채팅 상담을 한 화면에서 관리 가능

  • 빠른 설치

    • 빠른 콜센터 도입 가능

추천 고객

이런 분들께 클라우드고객센터을 더욱 추천드려요.

  • 클라우드고객센터는 쇼핑몰 등 유통업 분야 고객분들께 추천합니다.

    쇼핑몰 등 유통업

    고객 전화 응대 시 고객정보와 상담내용을 함께 확인/관리하고 싶은 고객

  • 서비스업

    상담사가 고객 전화를 얼마나 응대하고 있는지 통계로 확인하고 싶은 고객

    클라우드고객센터는 서비스업 분야 고객분들께 추천합니다.
  • 클라우드고객센터는 제조업 분야 고객분들께 추천합니다.

    제조업

    상담사 연결이 어려울 때 전화번호를 남겨 고객 불만을 줄이고 싶은 고객

대표 고객

클라우드고객센터를 이미 사용중인 고객들이에요.

lg베스트샵, 무신사, 티오더, 이수시스템

주요 기능

클라우드고객센터가 제공하는 주요 기능들을 알려드릴게요.

서비스 구성도

클라우드고객센터의 제공방식을 구성도로 확인해 보세요.

클라우드고객센터는 콜센터 운영해 필요한 솔루션 장비인 IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 상담용 어플리케이션 등을 LGU⁺ IDC센터에 구축해 놓았습니다. 고객은 해당 솔루션을 임대하여 사용할 수 있습니다.

이용요금

클라우드고객센터 Premium 요금제

클라우드고객센터 Premium 요금제 정보 : 구분, 무약정, 3년 약정, 인터넷전화 기본료, 솔루션 기본료, 부가서비스(선택) 다중선택 가능(녹취, IVR, 상담Application)에 관한 표
구분 무약정 3년 약정
인터넷전화 기본료 2,200원
솔루션 기본료 121,000원 96,800원
부가서비스(선택)
*다중선택 가능 		녹취 22,000원 17,600원
IVR 22,000원 17,600원
상담Application 22,000원 17,600원

클라우드고객센터 LitePro 요금제

클라우드 고객센터 LitePro 요금제 정보 : 구분, 무약정, 3년 약정, 인터넷전화 기본료, 부가서비스(필수)2종 중 택1(LitePro(녹취+IVR), LitePro(녹취+IVR+상담Appl.))에 관한 표
구분 무약정 3년 약정
인터넷전화 기본료 2,200원(오피스넷 결합 시 1,100원, 약정할인은 없음)
부가서비스(필수)
2종 중 택 1 		LitePro(녹취+IVR) 77,000원 53,900원
LitePro
(녹취+IVR+상담Appl.) 		88,000원 61,600원
부가서비스(선택) 톡상담 22,000원 15,400원
자동발신콜서비스 6,600원 4,620원

클라우드 고객센터 Lite 요금제

클라우드 고객센터 Lite 요금제 정보 : 구분, 무약정, 3년 약정, 인터넷전화 기본료, 부가서비스(필수)2종 중 택1(LitePro(녹취+IVR), LitePro(녹취+IVR+상담Appl.)), 부가서비스(선택)(톡상담, 통화연결음)에 관한 표
구분 무약정 3년 약정
인터넷전화 기본료 2,200원 (오피스넷 결합시 1,100원, 약정할인은 없음)
부가서비스(필수)
*3종 중 택 1 		녹취 22,000원 15,400원
녹취+IVR 33,000원 23,100원
상담Application 44,000원 30,800원
부가서비스(선택) 톡상담 22,000원 15,400원
자동발신콜서비스 6,600원 4,620원
  • 부가세가 포함된 금액입니다.
  • ‘Premium’에 가입하면 약정기간에 따라 월 이용요금과 부가서비스 이용요금을 할인 받을 수 있습니다.
    할인율은 1년 약정 10%, 2년 약정 15%, 3년 약정 20% 입니다.
  • ‘Lite Pro’ 에 가입하면 약정기간에 따라 부가서비스 이용요금을 할인 받을 수 있습니다.
    할인율은 1년 약정 10%, 2년 약정 20%, 3년 약정 30%, 5년 약정 40% 입니다.
  • ‘Lite’에 가입하면 약정기간에 따라 부가서비스 이용요금을 할인 받을 수 있습니다.
    할인율은 1년 약정 10%, 2년 약정 20%, 3년 약정 30% 입니다.
  • 전화기/헤드셋 구매 금액, 인터넷전화 요금은 따로 내야 합니다.
  • 'IVR(Interactive Voice Response)'의 음성은 TTS(기계음)이 기본이며, 성우 목소리는 요금을 따로 내야 합니다.
  • ‘Premium’에 가입한 기업은 협의를 통해 기업 맞춤 부가서비스를 추가할 수 있습니다. 이때 개발 비용은 따로 내야 합니다.
  • Lite, 'LitePro' 요금제로 '녹취+IVR' 또는 'LitePro(녹취+IVR)'에 가입하면 가입하면 기업에서 이용 중인 고객 관리 프로그램(CRM)과 연동할 수 있는 개발 규격서(Open-API)를 무료로 이용할 수 있습니다.다.

전화기 구입 가격

전화기 구입 가격 정보 : 모델명(무약정(결합/단독), 1년/2년 약정(결합/단독), 3년 약정(결합, 단독)), IP-450S, IP-520S, IP-520G에 관한 표
모델명 무약정 1년/2년 약정 3년 약정
결합/단독 결합/단독 결합 단독
IP-450S 97,900원 64,900원 22,000원 55,000원
IP-520S 119,900원 86,900원 44,000원 77,000원
IP-520G 126,500원 93,500원 50,600원 83,600원
  • 요금제별로 사용 가능한 전화기 모델이 다를 수 있습니다.

서비스 안내

클라우드고객센터 Premium(3회선 이상)에 관한 표
클라우드고객센터 Premium(3회선 이상)
  • 고객센터 운영에 필요한 전문적인 기능을 제공하며, 필요에 따라 기업에서 사용하는 프로그램과 연동 개발이 가능합니다.
  • 기업에서 사용하는 고객 관리 프로그램(CRM) 또는 재고 관리 프로그램(ERP)과 연동하여, 클라우드고객센터 상담 어플리케이션내에서 CRM/ERP의 정보를 불러와 한 화면에서 보면서 상담할 수 있습니다. (연동 개발비는 별도의 요금이 발생합니다.)
  • 글자 수나 시나리오 단계 제한 없이, 원하는 대로 IVR을 구성 할 수 있습니다.
  • 기업이 가진 데이터와 연동해 신규 및 기존 고객을 구분하여 상담원 스킬에 따라 연결하거나, 전화 연결 대기 고객 수가 몇 명인지 알 수 있습니다.
  • 전화 상담 중 채팅 상담을 진행할 수 있고, 채팅방 6개를 동시에 상담할 수 있습니다.
  • 인사말, 약관 등 상담사가 반복적으로 말하는 멘트를 미리 녹음 해두고, 필요할 때 재생할 수 있습니다.
클라우드고객센터 LitePro(2회선 이상)에 관한 표
클라우드고객센터 Litepro (2회선 이상)
  • 고객센터 운영에 필요한 기본 기능 외에 전문적인 기능(전광판, 대시보드, 상담이관, 상담예약, 상담원별 통계 등)이 제공됩니다.
  • 부가서비스는 ‘녹취+IVR’, ‘녹취+IVR+상담 Application’ 중 선택해서 가입할 수 있습니다.
  • ‘톡상담’ 가입시, 상담 어플리케이션 화면에 상담톡 화면을 삽입하여 제공되어 전화와 톡상담을 통합 관리할 수 있습니다.(상담 어플리케이션 가입고객 대상으로 추가 가입해야 합니다)
  • ‘자동발신콜서비스’ 가입시, 오토콜 기능(상담원이 아닌 시스템에서 자동으로 전화를 걸어 미리 저장한 IVR 멘트를 송출)이 제공됩니다.
클라우드고객센터 Lite(2회선 이상)에 관한 표
클라우드고객센터 Lite(2회선 이상)
  • 고객센터 운영에 필요한 기본 기능(녹취, IVR, 상담이력관리, 콜백, 통계 등)이 제공됩니다.
  • 부가서비스는 ‘녹취’, ‘녹취+IVR’, ‘녹취+IVR+상담 Application’ 중 선택해서 가입할 수 있습니다.
  • IVR은 2단계 시나리오가 제공되며, TTS(기계음)은 무료로 제공됩니다.
  • 기본적인 상담원 콜분배 기능이 제공됩니다.
  • 상담원이 통화중에 고객 정보, 기존의 상담이력 등을 볼 수 있는 상담원용 프로그램 및 관리자용 통계페이지가 제공됩니다.
  • ‘녹취+IVR’ 가입시, 기업에서 사용하는 고객 관리 프로그램(CRM)과 연동할 수 있는 개발 규격서(Open-API)가 제공됩니다.

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기업 고객을 위한 고품질 인터넷 전용 회선 서비스
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광케이블로 직접 연결해 최대 10Gbps 속도로 이용할 수 있는 기업 전용 인터넷
전국대표번호
1544, 1644 등 대표 번호로 전국 모든 지점과 고객센터를 연결하는 서비스
기업메시징
기업 시스템을 연동하거나 전용 홈페이지에서 문자메시지를 보낼 수 있는 서비스

자주하는 질문

[클라우드고객센터] 다른 통신사를 이용한 전화기로도 가입할 수 있나요?

[클라우드고객센터] 설치 장소를 옮겨야 할 때 신청은 어떻게 하나요?

[클라우드고객센터] 복지 할인을 받을 수 있나요?

[클라우드고객센터] 인터넷전화기라면 모델 상관 없이 사용할 수 있나요?

[클라우드고객센터] 다른 통신사 인터넷을 이용해도 가입할 수 있나요?