전문 상담사가 원격 접속하여 문제를 해결해주는 서비스 시간과 비용을 절감해 주는 U⁺원격지원

등록일
2022-04-12

전문 상담사 원격 지원으로 PC/모바일 문제 해결!

시간과 비용을 절감해 주는 U⁺원격지원

안녕하세요. 한국폴리텍대학입니다.
저희는 사이버 강의 및 내부 전산 업무 지원을 위해 2016년부터 U⁺원격지원 서비스를 이용하고 있는데요. 개강 시즌에는 PC 세팅 등의 문제로 학내 고객센터와
전산 부서가 항상 마비 상태였습니다. 전화 통화만으로는 안내하는 사람도, 학생 및 교수님들도 문제를 100% 이해할 수 없어 불만이 많을 수밖에 없었죠.
이에 고심하며 해결 방법을 찾아보던 중 U⁺원격지원 서비스를 알게 되었는데, 도입하자마자 그동안의 불편함을 바로 해결하고 비용 또한 절감할 수 있어
지금까지 만족하며 사용하고 있습니다. 문제 현장에 방문하지 않고도 PC와 모바일 기기를 원격으로 접속해, 한 번에 10명까지 지원할 수 있으니
인력을 효율적으로 관리할 수 있었어요. 무엇보다 전문가가 직접 고객의 PC에 접속해 문제를 정확하게 파악하고,
실시간으로 빠르게 해결할 수 있어서 업무 능률이 매우 높아졌고요.

가장 만족스러운 건, 민원 재발생률이 현저히 낮아졌다는 점인데요. 물론 모든 문제를 원격 지원으로 처리할 수는 없지만,
U⁺원격 지원 솔루션을 통해 여러 가지 문제를 빠르게 해결할 수 있어 불필요한 업무가 많이 줄었습니다.

프로그램을 따로 설치하지 않아도 전용 웹사이트에 접속해 인증 번호만 입력하면 바로 시작할 수 있고, 문제 해결에 필요한 사진 이나 파일을 용량 제한 없이
보낼 수 있기 때문에 정말 편리해요. 원격 지원 후 상담사가 문제를 기록할 수 있어 잦은 오류는 시스템 개선으로 미리 대비할 수도 있고요.
이로 인해 강의를 제시간에 하지 못하거나 수업을 못 듣는 일이 없어져서 학생과 교수님들의 불만도 많이 줄었습니다.

특히, 전산팀이라면 U⁺원격지원 서비스를 강력 추천합니다. 저희팀은 이 서비스를 도입하고 인력을 효율적으로 관리하면서 업무 능률도 함께 높일 수 있었거든요. 지원 부서 특성상 빠르고 정확한 업무 처리가 중요한데, U⁺원격지원 서비스로 인력과 시간은 아끼고 실시간으로 간편하게 문제를 해결할 수 있어서
팀 내부에서도 만족도가 매우 높습니다

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