LG U+

저희 매장에서는 ‘U⁺ AI전화’를 사용하고 있어요.
원래 매장에서 U⁺의 인터넷과 인터넷 전화를 사용하고 있었거든요.
AI 전화는 본사에서 추천해주기도 했지만, 주변 상가 사장님이나 동종 업계에서 일하고 있는 제 지인들 덕분에 잘 알고 있었어요.
특히 개인 매장에서는 'AI 전화'가 편리하다며 추천을 많이 하시더라고요.
저는 본사에서 추천하거나 주위에서 좋다고 말해도 제가 직접 써보고
매출이나 매장 운영에 크게 도움되지 않는다고 생각하면 고민 없이 서비스를 중단하는 편이거든요.
그런데 AI 전화는 제가 생각해도 매장에 꼭 필요한 서비스였어요.
그래서 저도 유플러스 AI전화에 대해서 좀 알아보고, 저희 매장에서 이용해봐도 괜찮겠다는 생각이 들어서 신청했어요.

굉장히 만족하고 있어요!
매장이 바쁠 때는 테이블 손님 응대하랴, 서빙하랴, 계산하랴 굉장히 정신없이 돌아가거든요. 그럴 때 전화 문의가 오면 너무 바빠서 전화를 받지 못하기도 하고, 전화를 받더라도 제대로 응대하기 어려울 때가 많았어요. 그런데 AI 전화를 설치한 뒤에는 저나 저희 직원들도 편해졌지만, 손님들도 편했다는 피드백을 주시더라고요.

실제로 얼마 전에 예약 손님 한 분이 주차 정보를 물어보려고 전화를 주셨대요.
그런데 저희가 받지 못하자 AI전화로 넘어간 덕에 원하시는 정보를 바로 얻었다고 하시더라고요.
화를 걸었는데 못 받으면 벨소리를 들으며 한참 기다려야 하는데, AI 전화가 바로 안내해주니 기다릴 필요 없어서 너무 편했다고 말씀해 주셨어요. 고객 입장에서도 편했다는 피드백을 들으니 AI 전화를 잘 설치했다는 생각이 들어 뿌듯했습니다.

그럼요! 사실 이미 여러 지인들에게 추천했어요.
저는 요식업에 오래 종사해서 주변 지인들이 대부분 이쪽에서 일하고 있거든요.
그 지인들에게 했던 저만의 영업 멘트가 있는데요.
‘전화 30건 받을 거 10건으로 줄었다’ 였어요. 실제로 유튜브를 통해 낙원곱창이 소개된 후 많은 문의가 와서 행복하면서도 일손 부족으로 고민이 많았는데, AI전화 덕분에 많이 여유로워졌어요.

사실 손님들이 전화로 문의주시는 내용은 비슷한 질문으로 겹칠 때가 많아요.
보통 영업 시간과 브레이크 타임, 주차 여부와 주차 장소 문의, 아기 의자처럼 부가 시설, 포장 가능 여부 같은 것들이거든요.
이런 내용은 물론 전화로 문의 주시면 저희가 직접 답변드릴 수도 있지만, 너무 바쁠 때는 누가 대신 전화 좀 받아서 답변해드리면 좋겠다 싶어요. 그런데 AI 전화가 그런 역할을 해주는 거죠.
저희 매장으로 30건의 전화가 울리면, 그 중 20건은 AI 전화로 응대를 할 수 있는 내용이고 나머지 10건 정도는 저희 직원이 직접 답변해야 하는 내용인 거예요.

AI 전화로 접수된 전화는 나중에 앱에서 모든 내용을 다시 확인할 수 있어요.
가끔 저도 미처 생각하지 못한 부분을 전화로 문의주시는 분이 계신데, 남겨진 응대 기록을 보면서 ‘아~ 이런 게 궁금하시구나!’ 깨달아서 새로운 내용을 추가할 수 있어요.

예전에는 주차를 할 수 있는지 가능 여부만 AI 전화 응대가 가능했어요. 그런데 생각보다 많은 분들이 주차를 어디에 해야 하는지 문의하시더라고요. 저희 매장은 주차를 하려면 건물 뒤편으로 돌아가야 하는데, 이런 내용을 앱에서 직접 추가했어요.

나중에 앱으로 응대 기록을 확인하면서 손님들의 궁금증을 실시간으로 고민하고 개선할 수 있다는 게 좋더라고요.

저는 보통 오전에 출근하면 우리가게패키지 앱을 제일 먼저 확인해요.

AI전화를 설치하면 24시간 전화 문의에 응대할 수 있거든요.
가게 영업 전이나 브레이크 타임, 휴일에 전화 주신 고객이 있으면 문의 내용을 앱으로 확인하고 필요에 따라 콜백도 할 수 있어요.

출근하면 앱으로 전날 영업 종료 이후부터 당일 영업 시작 전까지 어떤 전화 문의가 있었는지 확인하고, AI 전화가 어떻게 응대했는지를 다시 확인해 봐요. 혹시 제가 추가로 안내 드려야 하는 내용이 있다면 다시 전화 드리기도 하니 고객님들께 긍정적인 이미지도 남길 수 있더라구요.

AI 전화를 설치하는 날 저희 매장에서 원하는 날짜와 시간에 맞춰서 방문해 주신 점이 좋았어요.
설치 하실 때부터 사용 방법을 하나하나 알려주셔서 감동이었어요.
다만, 사용 초반에는 아무래도 저도 처음 사용하는 거라 익숙치 않아 고객센터로 상담 전화를 많이 걸었어요.
그런데 그럴 때마다 엄청 친절하고 제대로 사용할 때까지 자세히 안내해 주시더라고요. AI전화는 사용 방법이 그렇게 어렵지는 않아서 익숙해지고나니 이제 전화 드릴 일이 없어졌어요.
친절히 알려주신 직원분들께 감사의 인사를 드리고 싶어요.

언젠가 제 브랜드의 매장에 다른 상품도 설치하고 싶어요!
저는 처음 피자 프랜차이즈를 시작으로 주류 업장과 지금 곱창집까지 다양한 프랜차이즈에서
15년 간 정말 열심히 공부하며 달려왔어요.
그래도 아직도 배울 것이 너무 많더라구요.
본사에서도 배우는 것도 많지만, 매일같이 손님을 응대하면서 손님들에게도 배우는 게 많거든요. 저는 이런 경험을 하나하나 쌓아서 언젠가 제가 만드는 매장에 U⁺ AI전화는 꼭 설치하고, 우리가게패키지 중에 다른 상품도 꼭 써볼거예요.
더불어 저희 낙원곱창도 더 많은 고객 분들께 사랑받으면 좋겠어요. 시그니처 메뉴인 한우곱창과 '백걸리'페어링 즐기러 많이 방문해 주세요!