모바일 서비스 전화번호
- 고객센터는 전화상담만 이용할 수 있습니다.
- 방문 상담은 전국의 LG유플러스 직영점이나 대리점을 이용하세요
- 휴대폰에서 114(무료), 1544-0010(유료), 080-019-7000(무료)
보이는 ARS
화면을 보면서 이용하는 보이는 ARS 서비스
- 보이는 ARS 서비스는 원하는 메뉴를 빠르게 찾아 직접 처리할 수 있는 다양한 메뉴가 있습니다. 고객님께 필요한 맞춤 메뉴 및 선제안 카드가 제공됩니다.
-
메뉴별 셀프처리 기능으로 24시간 365일 업무처리가 가능합니다.
※ 주요 셀프기능 : 요금 조회/납부, 휴대폰 결제 이용/한도 설정, 데이터 선물/충전, 일시정지, 분실정지
이용안내
- 스마트폰에서 고객센터로 전화를 하신 후 보이는 ARS를 선택합니다.
- 문자로 전송된 URL을 선택하시거나, 자동 실행되는 화면을 통해 접속합니다.
1Depth (홈 화면)
2Depth (메뉴상세)
보이는 ARS 메뉴
| 메뉴 | 보이는 ARS 메뉴 | |
|---|---|---|
| 1 요금 및 납부 |
① 청구요금 ② 실시간 요금 ③ 요금 바로 납부 ④ 요금 납부방법 변경 ⑤ 청구서 재발행 ⑥ 청구서 받는 방법 변경 ⑦ 납부확인서 신청 ※ 개인사업자의 경우 [세금계산서 신청] 메뉴 표기 ※ 법정대리인인 경우 [자녀 요금] 메뉴 표기 |  |
| 2 가입정보 |
① 나의 요금제 ② 휴대폰 할부·선택약정 ③ 부가서비스 신청·해지 ④ 결합할인 ⑤ 가입 확인 ⑥ 매장 찾기 |  |
| 3 사용현황 |
① 실시간 사용량 ② 데이터 선물·충전 |  |
| 4 휴대폰 결제 |
① 휴대폰 결제 설정 ② 휴대폰 결제 이용내역 ③ 휴대폰 선결제 |  |
| 5 해외로밍 |
① 로밍 신청 ② 로밍 부가서비스 ③ 로밍 실시간 조회 ④ 로밍 이용내역 |  |
| 6 정지·분실·통화품질 |
① 일시정지 신청·해제 ② 분실정지 신청·해제 ③ 통화품질 문의 |  |
| ※ 타 채널 이동 |
음성 ARS 이동 홈 고객센터 이동 기업(SOHO) 고객센터 이동 |  |
음성 ARS
ARS(자동응답시스템) 단축번호 안내
| 서비스 | 단축번호 | |
|---|---|---|
| 1 요금 납부 및 납부 방법 변경, 휴대폰 결제 | 1 요금 납부 하기 | ① - ① 1번 다음 1번 |
| 2 납부 방법 변경 | ① - ②1번 다음 2번 | |
| 3 휴대폰 결제 요금 확인 및 한도 변경 | ① - ③1번 다음 3번 | |
| 4 납부 확인서 세금 계산서 발급 | ① - ④1번 다음 4번 | |
| 5 청구서 문의 | ① - ⑤1번 다음 5번 | |
| 6 링 충전 | ① - ⑥1번 다음 6번 | |
| 7 사용 현황 조회 | ① - ⑦1번 다음 7번 | |
| 0 상담사 연결 | ① - ⓪1번 다음 0번 | |
| 2 요금제 변경 및 할인, 데이터 등 부가 서비스 | 1 요금제 변경 | ② - ①2번 다음 1번 |
| 2 데이터 옵션 신청 및 변경 | ② - ②2번 다음 2번 | |
| 3 선택 약정 할인 | ② - ③2번 다음 3번 | |
| 4 결합 할인 문의 | ② - ④2번 다음 4번 | |
| 5 통화중 대기 서비스 신청 및 해지 | ② - ⑤2번 다음 5번 | |
| 0 상담사 연결 | ② - ⓪2번 다음 0번 | |
| 3 정지, 분실, 파손, 통화 품질 문의 | 1 일시정지 및 해제신청 | ③ - ①3번 다음 1번 |
| 2 휴대폰 파손 상담 | ③ - ②3번 다음 2번 | |
| 3 휴대폰 분실 문의 | ③ - ③3번 다음 3번 | |
| 4 통화 품질 문의 | ③ - ④3번 다음 4번 | |
| 5 통화 품질 점검 신청 | ③ - ⑤3번 다음 5번 | |
| 0 상담사 연결 | ③ - ⓪3번 다음 5번 | |
| 4 해외로밍 | 1 해외로밍 요금제 신청, 해지 | ④ - ①4번 다음 1번 |
| 2 데이터 로밍 차단, 해제 | ④ - ②4번 다음 2번 | |
| 3 해외로밍 안내방송 설정, 해제 | ④ - ③4번 다음 3번 | |
| 4 해외로밍 이용 내역 및 요금조회 | ④ - ④4번 다음 4번 | |
| 0 상담사 연결 | ④ - ⓪4번 다음 0번 | |
| 5 기기 변경 및 약정 기간 | 1 기기 할부 약정 안내 | ⑤ - ①5번 다음 1번 |
| 2 가입점 안내 | ⑤ - ②5번 다음 2번 | |
| 0 상담사 연결 | ⑤ - ⓪5번 다음 0번 | |
| 6 인터넷, TV, IoT | 1 인터넷 IPTV 등 홈 상품 신규가입 | ⑥ - ①6번 다음 1번 |
| 2 이미 LG U+ 인터넷 등 홈 상품을 가입한 고객 | ⑥ - ②6번 다음 2번 | |
| 0 상담사 연결 | 1 요금 확인, 변경 문의 | ⓪ - ①0번 다음 1번 |
| 2 통화 품질 상담 | ⓪ - ②0번 다음 2번 | |
| 3 해외 로밍 상담 | ⓪ - ③0번 다음 3번 | |
| 4 인터넷 TV 스마트 홈 문의 | ⓪ - ④0번 다음 4번 | |
상담시간
- 평일 09시 ~ 18시 (평일 12시 ~ 13시 점심시간, 업무시간 이후, 주말, 휴일에는 일부 메뉴만 상담 가능)
휴대폰 분실처리
- 휴대폰 분실처리는 상담 시간이 끝나도 ARS(자동응답시스템)에서 분실신고를 할 수 있습니다.
- 휴대폰을 잃어버렸을 때는 부정 사용을 막기 위해 즉시 고객센터로 분실 접수를 해야 합니다. (분실 접수 이후 발신 금지)